售后服务
一、售后服务基本政策
1.退换货政策
7日内：若出现性能故障，可换货或免费维修；若无同型号产品，消费者可要求退货
三包期内：因维修导致超30日未修复，消费者可免费更换同型号产品；若因缺配件超90日未修好，也需更换产品。
2.保修范围
免费服务：保修期内（1年）非人为损坏的故障，提供免费维修及配件更换。
收费服务：保修期外或人为损坏的故障，按市场价收取维修费、配件费及上门费。
二、售后服务流程
1.预约与诊断
通过电话、在线平台等渠道预约，提供产品型号、故障描述等信息。
维修人员上门检测故障，明确维修方案及费用。
2.维修执行
使用符合行业标准的工具和配件，维修过程需记录并上传新旧配件照片或视频
维修后需现场测试功能，并填写维修单。
3.售后跟进
服务完成后24小时内回访客户，收集满意度反馈。
提供维修质保期（如30天），期间同一问题免费返修。
三、保修条款
1.商品售出之日起 1年内，如发生性能故障，商品本身及外包装必须保持完整、无划伤，可更换同种型号的商品，（需经检查）但不包括人为损坏。
2.商品自出售之日起保修一年，终生维修，配件不在保修范围内；
3.保修服务只限正常使用下有效；
4.一切人为损坏、自行拆机、使用不当等一切外表的损坏，不在保修范围内。
